| |
Gizli müÅŸteri çalışmaları, bir müÅŸteri gözü ile karşılaşılan hizmet mekânının ve o alanda hizmet veren personelinin durumunun, müÅŸteriye davranışının tespit edilmesini saÄŸlar. Bundan sonra da, çalışanların ve mekânın nasıl geliÅŸtirileceÄŸi ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı önerilir. |