Sadakat Araştırmaları

MüÅŸteri kaybetmemek en önemli önceliklerden biridir. Bunu söylemesi yapmasından kolaydır. MüÅŸterileri, en üst seviyede sadakat ve karlılık için yönetebilmek gerekir. Bunu söylemesi de yapmasından kolaydır.
Memnuniyet Ölçümü   Sadakat Ölçümü
MüÅŸteri etkisini “gerektiÄŸinde” tasarım sürecine kadar geri götüren ve kendisini güncelleyebilen firmalar “müÅŸteri odaklı” çalışma felsefesini hayata geçirebilmeyi baÅŸaranlardır.     MüÅŸterilerin bir firmanın ürün veya hizmetlerini kendi arzuları ile tekrar tekrar satın almaları olan sadakatin Ölçümü, bir bireyin mevcut durumundan yola çıkarak muhtemel davranışını en isabetli ÅŸekilde tahmin etmeye hizmet eder.
Çalışan Ä°liÅŸkileri Yönetimi   Gizli (Gölge) MüÅŸteri
Sadık çalışanların daha motive olduklarına, müÅŸterileri elde tutma konusunda daha pozitif katkı yapacaklarına inanıyoruz. Bu yüzden iÅŸgücünün tutumunu, fikirlerini, moral ve dinamiklerini anlamak ve ölçmek son derece kritiktir.    MüÅŸteri memnuniyeti, müÅŸterinin karşılaÅŸtığı fiziksel ortam ve personelin o anlık tutum ve davranışları ile yakından ilgilidir. Gizli müÅŸteri çalışmaları, bir müÅŸteri gözü ile karşılaşılan hizmet mekânının ve o alanda hizmet veren personelinin durumunun, müÅŸteriye davranışının tespit edilmesini saÄŸlar.